Entenda o pré-chargeback & chargeback
Entendendo os Pré-Chargebacks na Beehive
Na Beehive, sabemos que chargebacks podem ser um grande problema para sellers, afetando diretamente sua operação.
Para minimizar riscos e manter sua conta dentro dos limites das bandeiras, utilizamos os pré-chargebacks.
O que é um pré-chargeback?
Os pré-chargebacks são alertas antecipados de possíveis contestações de pagamento.
Isso significa que um comprador sinalizou ao banco emissor que pode haver um problema com a compra — antes de iniciar um chargeback oficial.
Com esse alerta, você tem a chance de agir antes que a transação se torne um chargeback, reduzindo prejuízos e evitando penalizações mais severas.
Por que isso é importante?
Os pré-chargebacks ajudam sellers com volumes mais altos a manter seus índices sob controle, reduzindo riscos de sanções das bandeiras e protegendo sua conta de bloqueios.
⚠️ Importante:
A Beehive não tolera índices altos de chargeback.
O pré-chargeback não é um passe livre para práticas ruins.
Se sua operação ultrapassar os limites recomendados, podem ocorrer bloqueios, ajustes na conta ou até suspensão do processamento.
Como funciona o custo dos pré-chargebacks?
O custo dos pré-chargebacks não é lucro da Beehive.
Ele é um repasse direto das bandeiras (Mastercard e Visa) pelo uso desse mecanismo de proteção.
📌 Exemplo de custos atualizados:
Mastercard: R$ 80 por transação contestada
Visa: R$ 100 por transação contestada
Se um cliente parcelou em 12x e pediu chargeback na 3ª parcela, o custo será multiplicado pelo número da parcela em que a disputa ocorreu.
🔹 Exemplo prático:
Mastercard → 3ª parcela: 3 × R$ 80 = R$ 240
Visa → 3ª parcela: 3 × R$ 100 = R$ 300
Por que às vezes aparecem 2 ou 3 alertas na mesma venda?
No Brasil, o parcelamento gera várias transações agendadas (D+30, D+60, D+90, etc.).
Quando o consumidor abre um pré-chargeback em determinada parcela, todas as parcelas já pagas precisam ser estornadas individualmente.
Por isso, podem aparecer 2, 3 ou mais alertas em uma mesma venda.
⚠️ Na visão da Beehive, o correto seria apenas um alerta por transação, mas hoje as bandeiras e adquirentes cobram por parcela estornada — e nós apenas repassamos esse custo.
Quais são os benefícios do pré-chargeback?
✅ Prevenção antecipada:
Você pode resolver a situação antes que vire um chargeback oficial.
✅ Redução do impacto financeiro:
Menos penalizações e menor risco de restrições no processamento.
✅ Proteção contra bloqueios e multas maiores:
Manter um índice saudável evita sanções das bandeiras.
Os pré-chargebacks são uma solução criada para proteger sua operação contra prejuízos maiores e manter um histórico de transações mais saudável.
Eles não substituem boas práticas de venda, mas são um recurso extra para sellers que operam com alto volume e querem manter uma relação sólida e de longo prazo com as bandeiras.
🔍 O Que É Chargeback?
É o estorno de uma compra quando o cliente contesta a transação diretamente no banco.
Pode ocorrer por não reconhecimento da compra
Problemas com entrega ou produto
Transação não autorizada
🔄 Como Funciona?
Cliente contesta compra no banco
Valor é estornado imediatamente
Seller precisa comprovar a venda válida
Se não comprovar, perde o valor + taxa
💰 Custos Involvidos:
• Valor integral da transação estornado
• Taxa administrativa por chargeback
• Possível impacto na sua taxa de aprovação
🛡️ Como Evitar:
✅ Comunicação clara com o cliente
✅ Descrição precisa dos produtos
✅ Entregas com rastreio
✅ Atendimento rápido a dúvidas
📈 Por Que Se Preocupar?
Muitos chargebacks = bloqueio da conta
Bandeiras limitam operações com alto índice
Beehive pode suspender processamento
💡 Dica Beehive:
Mantenha transparência e qualidade - sua melhor proteção!
Precisa de Ajuda? Chama a gente! 🐝
