Entenda o pré-chargeback

Entendendo os Pré-Chargebacks na Beehive

Na Beehive, sabemos que chargebacks podem ser um grande problema para sellers, afetando diretamente sua operação.

Para minimizar riscos e manter sua conta dentro dos limites das bandeiras, utilizamos os pré-chargebacks.

O que é um pré-chargeback?

Os pré-chargebacks são alertas antecipados de possíveis contestações de pagamento.

Isso significa que um comprador sinalizou ao banco emissor que pode haver um problema com a compra — antes de iniciar um chargeback oficial.

Com esse alerta, você tem a chance de agir antes que a transação se torne um chargeback, reduzindo prejuízos e evitando penalizações mais severas.

Por que isso é importante?

Os pré-chargebacks ajudam sellers com volumes mais altos a manter seus índices sob controle, reduzindo riscos de sanções das bandeiras e protegendo sua conta de bloqueios.

⚠️ Importante:

A Beehive não tolera índices altos de chargeback.

O pré-chargeback não é um passe livre para práticas ruins.

Se sua operação ultrapassar os limites recomendados, podem ocorrer bloqueios, ajustes na conta ou até suspensão do processamento.

Como funciona o custo dos pré-chargebacks?

O custo dos pré-chargebacks não é lucro da Beehive.

Ele é um repasse direto das bandeiras (Mastercard e Visa) pelo uso desse mecanismo de proteção.

📌 Exemplo de custos atualizados:

• Mastercard: R$ 80 por transação contestada

• Visa: R$ 100 por transação contestada

Se um cliente parcelou em 12x e pediu chargeback na 3ª parcela, o custo será multiplicado pelo número da parcela em que a disputa ocorreu.

🔹 Exemplo prático:

• Mastercard → 3ª parcela: 3 × R$ 80 = R$ 240

• Visa → 3ª parcela: 3 × R$ 100 = R$ 300

Por que às vezes aparecem 2 ou 3 alertas na mesma venda?

No Brasil, o parcelamento gera várias transações agendadas (D+30, D+60, D+90, etc.).

Quando o consumidor abre um pré-chargeback em determinada parcela, todas as parcelas já pagas precisam ser estornadas individualmente.

Por isso, podem aparecer 2, 3 ou mais alertas em uma mesma venda.

⚠️ Na visão da Beehive, o correto seria apenas um alerta por transação, mas hoje as bandeiras e adquirentes cobram por parcela estornada — e nós apenas repassamos esse custo.

Quais são os benefícios do pré-chargeback?

✅ Prevenção antecipada:

Você pode resolver a situação antes que vire um chargeback oficial.

✅ Redução do impacto financeiro:

Menos penalizações e menor risco de restrições no processamento.

✅ Proteção contra bloqueios e multas maiores:

Manter um índice saudável evita sanções das bandeiras.

Os pré-chargebacks são uma solução criada para proteger sua operação contra prejuízos maiores e manter um histórico de transações mais saudável.

Eles não substituem boas práticas de venda, mas são um recurso extra para sellers que operam com alto volume e querem manter uma relação sólida e de longo prazo com as bandeiras.

💡 Se precisar de suporte, fale com a gente!

Estamos aqui para ajudar sua operação a rodar da melhor forma possível. 🚀